Debido al confinamiento, muchas empresas se vieron obligadas a adaptarse a la digitalización desde cero y en tiempo récord para seguir operando. No obstante, el escenario no fue el mismo para todas las organizaciones, pues algunas aprovecharon la coyuntura para completar el proceso de transformación digital que ya habían empezado a desplegar.
Así, por ejemplo, algunas entidades financieras, años previo a la crisis sanitaria, ya venían implementando ciertos servicios a través de sus canales digitales como la banca móvil y/o banca por internet. Esto, sin dudas, se tradujo en un beneficio de cara a los clientes pues podían transaccionar a la distancia sin salir de sus casas.
Impacto digital
Innovar y desarrollar soluciones que permitan anticiparse a los hechos puede generar una serie de ventajas, no solo para los clientes, sino también para las mismas organizaciones.
Augusto Paz López, Head of relationship Models, Small, Medium & Enterprise de BBVA Perú, participó recientemente de la edición 2023 de Digital Bank & Insurance Lima y aprovechó para destacar la evolución de la ‘App’ de BBVA, así como, el impacto que ha tenido en la digitalización del sector financiero peruano.
“Los bancos nos estamos transformando porque nuestros clientes nos lo exigen. Para llevar a cabo la digitalización es necesario crear ecosistemas que nos ayuden a desarrollar soluciones que satisfagan las nuevas necesidades. Un reflejo de ello es la aplicación de BBVA con sus constantes mejoras y nuevas funcionalidades”, sostuvo.
El especialista añadió que a la par de las innovaciones es necesario implementar mejoras en la experiencia de usuario y en la seguridad de estos nuevos canales y servicios.
Seguridad necesaria
La seguridad es un tema que preocupa en gran medida a todos aquellos que manejan su dinero de forma digital. Por ello, garantizar la máxima seguridad debe ser una de las prioridades de las entidades financieras.
Paz Lopez resaltó que BBVA ha implementado una serie de funcionalidades que tienen el objetivo de fortalecer la seguridad de los usuarios. Entre ellas, el banco cuenta con el registro con huella digital, reconocimiento facial y la personalización de claves para ingresar y firmar transacciones en la banca móvil.
Además, desde la aplicación, el cliente puede apagar la tarjeta en caso de pérdida o robo, así como utilizar el CVV dinámico reforzando la protección de las tarjetas.
En constante evolución
Por otro lado, el ejecutivo resaltó la necesidad de innovar de manera constante. Subrayó el lanzamiento de las tarjetas Smart, aquellas que están vinculadas directamente con las funcionalidades de la banca móvil y que no presentan impreso el número de la tarjeta ni la fecha de caducidad y el código de verificación (CVV) es dinámico.
Otro ejemplo fue Blue, el asistente virtual de BBVA, desarrollado íntegramente por el banco y que tiene la capacidad de responder a más de 100 solicitudes de los usuarios. Además, se considera como uno de los asistentes virtuales más completos del mercado.
“La seguridad, la flexibilidad en el acceso y la innovación constante, son tres aspectos necesarios para contribuir con la digitalización del sector financiero y aportar a la inclusión financiera de los clientes”, concluyó.
